Casi cada semana, podemos escuchar o leer como un paciente o su familia ha agredido a un profesional sanitario, ya sean médicos, enfermeros, auxiliares, celadores o cualquier otro trabajador del campo de la salud.

Es del todo inadmisible que estas conductas se produzcan en ningún caso, pero incluso menos contra personas cuya intención es ayudar a mejorar, a paliar el sufrimiento, a reducir el dolor, a velar por el bienestar de los demás.

Hasta aquí, todos los colegas de este campo profesional aplaudirán el inicio de este artículo; sin embargo, los usuarios, los enfermos, seguro que tendrán mucho que decir al respecto, sin justificar en ningún caso una agresión.

Ahora es cuando viene el modo autocrítico, y cuando es de interés que esos mismos profesionales -en cierto peligro de ser agredidos en algún momento- tiren de empatía y se pregunten: ¿soy yo agresivo con mis pacientes?

Partimos de la definición de agresión de la RAE, como acto de acometer a alguien para matarlo, herirlo o hacerle daño. Si nos quedamos con el último verbo -dañar- quizás entendamos cómo muchos pacientes se sienten mal en nuestras consultas, cuando tenemos comportamientos de este tipo:

• Llegar tarde a la cita fijada con el paciente
• No recibirlo con amabilidad
• Volcar en la persona nuestra frustración personal
• No tener conocimiento previo del caso a tratar
• Tener el móvil visible o con sonido activo
• Usar el móvil en su presencia para asuntos privados
• No mirar a la persona a los ojos ni mostrarle empatía por su dolor
• Impedir que exprese cómo se siente, de manera tranquila
• Ausentarse del despacho sin motivo aparente
• Permitir la intromisión de otro colega mientras se atiende a la persona
• Poner en duda su malestar
• No explicar los criterios usados para el diagnóstico
• Prescribir un tratamiento sin argumentar el por qué
• No actualizar los conocimientos técnicos
• Descuidarse personalmente

Si te reconoces en algunas de estas situaciones, deberías plantearte cómo afectan esas conductas a las personas que van a tu consulta, confiadas en tus virtudes y, sobre todo, en tu interés sincero por ser un apoyo real en el dolor personal.

No miremos sólo para fuera, y saquemos de la asistencia sanitaria cualquier conato de agresividad, sea verbal, física o moral, porque todo hace daño y deja marcadas a las personas.

LA PREGUNTA DEL "MILLÓN": ¿Le dirías a algún colega que su comportamiento con un paciente no es el adecuado?

Deja tus comentarios. Serán bienvenidos desde el respeto y la libertad de expresión.

Si quieres saber más, pásate por aquí: http://www.cairys.es o por aquí http://www.psicologiaclinicamsf.com/

Manuel Salgado Fernández

PSICÓLOGO CLÍNICO // Col. AN-2.455